Solução Genesys em nuvem até 250 usuários

  • Roteamento utilizando todo o contexto
  • Engajamento proativo através da web
  • Análises e relatórios avançados
  • Gestão da força de trabalho (WFM)
  • Gestão da qualidade
  • Integração com Social CRM
  • Pré-integração com dispositivos de hardware para instalações em empresas (Somente para a Business Edition)
  • Agent Scripting
  • Local Telephony Connect
  • Implementação híbrida
  • Armazenamento de mídia a nível local
  • Integração com o formato “na empresa”